Via twitter werd ik op een artikel geattendeerd van Het Financieele Dagblad over een mogelijke social media luchtbel. Het medium bericht over bedrijven die zich massaal storten op blogs, wiki’s, twitter, facebook en andere netwerken. Steeds meer ‘kenners’ waarschuwen tegen de strategen die ‘gouden bergen’ beloven door sociale media.

Het FD snijdt een interessant onderwerp aan over het gebruik en verwachtingspatroon van sociale media. Een onderwerp om nog even over door te praten. Een quote van Raymond Franz van mediaonderzoeksbureau Trendlight in het artikel van het FD:

Dirk Scheringa roept nu dat als hij de sociale media beter in de gaten had gehouden en de beeldvorming op tijd was bijgesteld, hij de DSB Bank had kunnen redden. Niemand neemt hem meer serieus, maar ondertussen tuigen bedrijven wel sociale media strategieën op die precies hetzelfde nastreven.

Verder wijst hij op het feit dat ‘gelinked’ zijn via sociale media nog geen vriendschap betekent zoals mensen deze in het echte leven kennen, het zijn slechts dunne verbindingslijntjes. Sociale media is de hype van dit moment en er zijn de afgelopen jaren allerlei bedrijfjes de kop op gestoken die hiermee hun geld proberen te verdienen en gouden bergen beloven aan de onwetende klant.

Social media geen luchtbel

Persoonlijk vind ik sociale media geen luchtbel. Het draait allemaal om het verwachtingspatroon wat bedrijven ervan hebben. Wanneer een bedrijf verwacht miljoenen binnen te harken met het inzetten van social media kan dat weleens een teleurstelling worden. Dat bedrijven deze verwachtingen hebben is volgens mij een gebrek aan kennis over deze relatief nieuwe ontwikkeling. Naar mate de kennis toeneemt zullen de verwachtingen worden bijgesteld. Wanneer dat is gebeurt denk ik dat veel bedrijven juist veel voordeel kunnen behalen met een social media strategie.

De bijgestelde verwachting

Verwacht met het inzetten van social media geen binnenkomende geldstromen, maar wat dan wel? Sinds de intrede van het internet zijn we in staat via websites sneller informatie te delen. Later is daar met forum’s een variant bijgekomen waarin nog sneller informatie uitgewisseld kan worden of bijvoorbeeld over uw product of dienst kan worden gesproken. Met de intreding van sociale media zijn we weer een stap verder in deze ontwikkeling van het internet. Relaties en contacten via het internet worden persoonlijker, meer uitgebreid en sneller. Daarnaast zijn het open platforms en daardoor makkelijk te betreden door bedrijven.

Het open gepersonaliseerde karakter van sociale media geeft u de beschikking over veel nuttige informatie. Zo liet ik laatst een tweet achter op twitter over een internetstoring op kantoor door X4All. Kort daarna had ik een reactie van XS4All met de stappen die ik moest ondernemen. Tele2 is ook een voorbeeld van een bedrijf dat zich op twitter en diverse consumenten fora laat zien om ontevreden klanten persoonlijk te benaderen. Hiermee verhoog je niet alleen de klantvriendelijkheid maar straal je als bedrijf ook nog eens publiek uit zich te bekommeren om de klant. Zo zijn er nog tal van voorbeelden waarmee snel informatie verkregen kan worden via de social media.

Kennis delen

Een ander voorbeeld is het delen van kennis. Het klinkt gek, maar het kan u uiteindelijk wat opleveren als u iets gratis weggeeft, in dit geval kennis. Consumenten vinden het leuk om op de hoogte te worden gehouden van de ontwikkelingen bij vooraanstaande merken zoals bijvoorbeeld Apple. Als recruitment bureau hebben wij bijvoorbeeld veel kennis over sollicitatieprocedures bij bedrijven, waarom zouden we kandidaten niet helpen met tips om hier zo goed mogelijk op in te spelen?

Tot slot

Wanneer u zich met uw bedrijf volledig op het sociale media stort en daarbij de verwachting heeft een nieuwe bron aan contanten te hebben aangeboord, dan is de kans groot dat uw zeepbel een keer klapt. Stel uw verwachtingen bij, doe onderzoek en laat u goed inlichten over sociale media en u zult zien welke voordelen er wel zijn te behalen. Het is een instrument wat u wellicht goed kunt gebruiken binnen de organisatie.

Stem of voeg toe aan :